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网友讲述了自己拨打12345市长热线求助时遭遇的尴尬——热线忙，半小时内一共只打通了4次电话，而话费单上却显示自己打了96次，收了25元。对此，本溪市政府市长热线负责人回应称系电话计费软件不稳定，导致未接通电话也被计费。
“我用实际行动证明，市长热线真不是我们小老百姓打的。”发帖者在论坛上贴出了96个电话的账单，表示非常不解和气愤：“市政府也是需要经济来源的，我们可以按正常市话费交钱，可是你连电话没通都收钱。”
2010年12月22日下午，记者试着用北京移动“动感地带”手机号拨打辽宁省本溪市的市长热线0414-12345。
14时51分，记者第一次呼叫。电话里响起“嘟—嘟—”的长音，这意味着电话通了，接电话的那边出现了一个女声“您好，电话正忙，请稍后再拨”，电话就断了。记者手机里的通话记录显示，电话打通了，通话时间为5秒。
两分钟后，第二次拨打电话接通。记者向工作人员咨询了市长热线的收费标准。工作人员称：“收费标准就按正常的市话收，具体标准是电信部门定的，我们只负责接受群众的情况反映。”这一次通话时间为2分22秒。
15时42分，记者第三次拨打热线，出现“忙线”的提示音。
随后，记者登录中国移动网上营业厅查询。话费单上显示，记者于14点51分10秒时拨打的第一个“接通后才被告知忙线”的电话，通话时间为5秒，按北京移动每分钟0.3元的收费标准，收了0.3元；第二次通话，按3分钟的长话标准，收了0.9元；第三次“正常忙线”的电话没有收费。
>>移动公司有些热线不通也收费
记者了解到，为市长热线12345提供运营服务的是中国联通辽宁分公司。记者致电该公司，询问市长热线的收费情况。客服工作人员表示：“如果电话没有通，肯定不会收费。至于为什么收费了，那得问为你手机提供服务的移动公司了。通话费是移动公司负责收的，我们联通公司在正常情况下没有接到过这样的问题反映，不可能在没接通的情况下也收费。”
记者又拨打了中国移动北京分公司的客户服务热线。移动公司技术专家在核实了记者的通话详单后告诉记者：电话的确接通了5秒钟。
这位技术专家告诉记者，有些热线的确在没有接通的情况下也收费，这种情况是存在的。听等待音乐时是否会收费，完全是由热线的使用方决定的，运营商只负责代收通讯费用。
>>本溪政府已辞退当日值班人员
不少网友认为，这样的市长热线，不如不要。还有网友回帖说：“这比声讯电话还牛啊，声讯电话没接通至少不用收费，不如直接改名叫声讯热线比较贴切。”
近日，本溪市政府市长热线负责人李主任就此作出回应，称因群众致电咨询供暖问题，市长热线当日收发量过大，电话计费软件出现不稳定的状况，导致未接通电话也被计费。目前，已经辞退当日值班人员，多收的费用也已退还。