一个危机事件华丽转身为成功的城市营销,堪称危机公关的经典案例,会理的这几位同志了不起”

　　——中国传媒大学MBA学院院长张树庭

　　网友点评>>>

　　将PS事件载入县志

　　有网友表示,会理县这几位领导做的是一次“真正有智慧”的公关,会理县政府及当事小设计迅速开微博道歉承认错误,会理县“老大”似乎也没怪罪技术粗糙的小设计,而且放任他在微博里兴致勃勃与网友互动交流哪个PS图更好玩,顺便还推销了一下美丽的会理风光,高明!

　　@鲁东:会理的领导给很多地方的领导上了一课。如果硬靠封锁,那就不是这样了。网民们真的简单,有发现,有回应。对得起关注者的智商,化危机为正面广告。

　　@老龙到飞起:鉴于PS事件短时间大力推动外界对会理的关注,并且会理县政府积极得体地处理此事,获得广大网友肯定,对宣传旅游城市起到了正面作用。因此,作为会理发展的重要阶段之一,强烈建议将PS事件载入县志。会理,曾经陌生的名字,这次记住了。

　　@N喃喃L:借力打力,良好的态度给人诚恳的感觉,知错就改比欲盖弥彰好得多。

　　@广东_万明钧:

　　图糙事不糙,火了本县,乐了百姓,这个工作失误太值了。

　　两天前,会理县政府网站被爆出新闻图片造假,领导“被悬浮”,引来网民批评和调侃。

　　昨日,事情发生戏剧性逆转,网络上对会理县的负面评论几乎销声匿迹,取而代之的是“化危机为机遇”的肯定和赞赏。

　　事情何以如此?网友称“败也微博,成也微博”。

　　第一阶段·危机出现

　　领导“悬浮”引发PS狂潮

　　26日,有网友爆料称,凉山州会理县政府网站发布的一则新闻中使用了合成痕迹明显的领导视察照片。随后,该图片在网上引发了PS狂潮。

　　网民们对图片进行了新的合成,原图中的3名领导走出会理县、走出国门,甚至离开地球,背景包括车上、太空、草原、南方水灾现场等多个场景。

　　昨日,微博上甚至已形成多个“会理县领导一日环游世界各地视察”的“套图”。

　　第二阶段·积极回应

　　政府网站发布原图

　　事件发生当天,会理县政府接受天府早报等媒体采访,做出正面回应,并在政府网站上发表致歉声明,贴出了PS前的原图。

　　与一般危机回应不同的是,会理县还向前多走了一步:当天下午,会理县政府及PS事件的当事人孙正东开通实名认证微博,向网友说明情况并致歉。

　　随后,网友发现,会理县政府微博和孙正东的微博积极和网友互动,以同样轻松诙谐的语气回应网友的PS恶搞,并借机推介会理旅游。

　　第三阶段·微博逆转

　　当事人公开“炒作”领导

　　27日晚开始,孙正东在微博上转发并评论网友对会理县领导的各种PS恶搞图片,从中挑选自己认为“最喜欢”的与网友分享,并表示自己“在加强练习PS技术的同时,我还将学习微博操作,以便跟大家介绍会理县”。“听说PS还在继续,会理领导表示鸭梨很大。他们不仅要长时间保持同一姿势处于飘浮状态、还要全球各地的跑……很忙很累的有木有?!”

　　公开“拿县领导炒作”,网友意外的同时,对会理县的印象也发生改变,称孙正东“用轻松幽默把PS事件逆转了”。

　　第四阶段·收获商机

　　旅行社推介会理旅游

　　昨日,某些团购网站和旅行社则已开始推介会理旅游套票。此前名不见经传的会理县一“图”成名。

　　会理石榴、会理古城,都开始走进网民的视野,成为微博上热传的旅游信息。不少网友表示,在PS欢乐之余,“对会理产生了浓厚兴趣,很想去旅游”。

　　截至昨晚9时,会理县政府官方微博5条信息引来粉丝2000多人,而当事人孙正东的微博也有1900多名网友关注。

　　学者点评>>>

　　危机公关 学习会理好榜样

　　网友及学者对会理县的这次危机公关给予了很高评价。

　　中国传媒大学MBA学院院长张树庭评价说:“一个危机事件华丽转身为成功的城市营销,堪称危机公关的经典案例,会理的这几位同志了不起。”《中国危机管理报告》编委、人民大学公共传播研究所研究员孙希说:“没有黑幕,危机可变机遇;如有黑幕,机遇可能危机。”

　　中国公关网官方微博发文称“危机公关,该学学四川会理好榜样”。该网站分析,会理县政府和当事技术人员及时公开道歉,并将PS的原图和过程公之于众,对网友的各种恶搞图片不仅宽容,还跟着转发,并乘机宣传了会理县那些绝对没有PS过的美丽图片。这样的回应水平,被网友叹为“近年来最为成功的政府危机公关案例”。
 

 

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