今年7月,杨女士在东莞合宝购买了一台新宝马,谁知几天后便发现众多问题:显示屏上时常无故显示“轮胎漏气”报警,车门无法通过中控锁开关打开,无法在车内开启后备箱等。合宝公司称不会故意卖有问题的车。双方经过多次协调,但至今未果。
买车
购买后几天就发现问题
杨女士称,其是东莞一工厂老板。今年6月,她到东莞合宝看车,由于没有中意的那款金色BMW730Li,便暂时没买。“7月6日,东莞合宝打电话说,有一个顾客原本交定金,但后来没买,问我要不要。”对方告诉她该车已经过质量检测。
7月24日,杨女士从东莞合宝提车,谁知几天后,她老公在高速公路开车时,多媒体显示器上突然出现“轮胎漏气”字样,并有报警声。他检验一番,发现没有漏气,过一段时间该字样消失。合宝说只是程序有问题,重新编程便可以。
防盗系统出现故障
第二天,她老公发现车内中控锁开关失灵,只好爬过去,用手打开副驾驶座的门,或者把车先熄火,再重按遥控器才能开门。同时,车内的尾箱开关也失灵;副驾驶座椅处有时无故发出异响。
“我问了合宝,那边又说是程序的问题。”杨女士说,8月4日,她把车送到东莞合宝。一两天后,对方说已重新编程,在网上升级便可以。“他们说不知道问题具体出现在哪,准备上报给德国总公司。”9月3日,对方告诉她是防盗系统出现故障。“花了110万购买的新宝马居然有这么多低级问题,真是难以接受。”杨女士说。
公司
不会卖有质量问题的车
“我怀疑合宝在当初卖车给我时,就知道有质量问题。”对于杨女士的质疑,东莞合宝相关负责人称,“我们接到车后,会有多次质量检测。如果在检测过程中发现质量问题,我们肯定会先把问题解决再卖。”
“这款宝马出现这种故障是首例。”该负责人称,宝马所有的功能都是由电脑软件控制,比较复杂。“只要是车辆故障问题,肯定可以解决,只是时间问题,我们会尽快向公司老板反映情况。”
协商
双方多次协商未果
据了解,9月,杨女士到消委会投诉,要求赔偿十次保养。东莞合宝给消委会回复称,为确保车辆的安全避免车辆被盗,BMW在安全性能方面,如中控锁系统等使用的技术更为复杂。因此,我们对此方面故障的诊断也受到牵制。我们将向客户提供一次免费的机油保养(配件及人工)。
双方经过多次协商,合宝公司最后决定给杨女士赠送两次保养,每次保养1200元左右。对于杨女士最后提出的要求5次保养,合宝相关负责人表示不太可能。“我们的保修期是2年,杨女士的车处于保修期,我们一直在积极地处理这件事,会在保修期内修好。”因为考虑安全问题,宝马公司规定必须要有客户的签名授权,才可以从德国定购配件。“杨女士一直没有签名,我们只好等待。”
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宝马汽车质量缺陷事件专辑专题
http://www.jdwsy.com/oldweb/article/html/special-026-1.html