本报讯(记者孙宇)办卡容易退卡难、退卡时消费者还得倒找钱……以后，在预付费卡消费中出现的这些问题将得以解决。

经过一年多的调研和征集意见，北京市工商局昨天下午正式发布《北京市消费类预付费服务交易合同行为指引》(以下简称《指引》)，9月1日起试行。

记者了解到，近年来消费者对预付费卡投诉居高不下，仅去年全市就受理相关投诉1871件，预付费交易领域纠纷，不仅严重损害消费者合法权益，也破坏了相关行业正常经营竞争秩序。

针对预付费卡消费现状，《指引》出台后解决了二十二项问题，适用于本市休闲健身娱乐、理发及美容保健、汽车清洗及保养、洗染、洗浴等五大行业。

该《指引》明确规定了消费者购卡后7天内无消费可全额退款、记名计次储值卡不得设有效期等。此外，《指引》首次明确了在经营者违规情况下预付费卡余额退款标准，大大消除了消费者办卡容易退卡难的后顾之忧。

退款方式解读

方式一

双方约定消费者享受单次服务价格优惠的，已消费金额应当按照约定的优惠价格计算。

解读：这个方式适用于通常意义上的折扣优惠。

例如某消费者购买1000元储值卡一张，原价单次消费100元/次，持卡后消费50元/次。如消费3次后经营者违约需解除合同，扣费标准为50元/次×3=150元，扣费后应向消费者返还费用1000-150=850元。

方式二

双方约定消费者享受明确的赠送金额或服务项目的，单次服务价格的优惠折扣率为：

预付费用总额/(赠送金额或赠送服务的折算金额＋预付费用总额)×100%

解读：该公式适用于通常意义上的买赠优惠。

例如某消费者购买1000元储值卡一张，经营者赠送200元或赠送价值200元的服务，单次消费价格100元/次未发生变化。消费3次后经营者违约需解除合同，退费时需要先按照赠送的价值折算出实际的单次消费折扣率，1000元/(1000+200元)×100%=83.33%。

即算上赠送价值，消费者实际享受到了按单价83.33%标准计价的优惠，返还金额为1000元-100元/次×3×83.33%=750.01元。

方式三

双方约定消费者在有效期限内不限次享受服务的，已消费金额计算方式为：

合同生效之日起至合同解除之日止的天数有效期限内天数×100%×预付费用总额

解读：该公式适用于通常意义上的健身年卡等会员时效卡消费。某消费者办理1000元健身年卡一张，一年内不限消费次数。消费3个月后经营者违约需解除合同，扣费标准为：

3/12×100%×1000元=250元，返还金额为1000-250=750元。

而在以往，预付费卡退卡往往被“卡”，经营者不是处处刁难不给退，就是在退还余额时按照有利于自己的标准，因此出现过消费者退卡还得倒找钱的闹剧。今后有了如此详细的余额退还办法，消费者的利益就有保障了。

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